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采购陪护服务项目市场调研公告
来源:新五湖四海全讯网(佛山市顺德区龙江医院)   发布日期:2018/12/3 15:48:11

    
一、采购单位:新五湖四海全讯网(佛山市顺德区龙江医院)
二、项目管理费用
项目管理费用最低限价(人民币):一年,合计95000.0元
三、供应商资格要求
1、必须满足《政府采购法》第二十二条规定的条件。
2、必须是中华人民共和国境内注册并合法运作的法人机构,提交有效的企业法人营业执照副本复印件,企业工商注册的经营范围包含物业管理或家庭服务。
3、本项目不接受联合体参与。
4、必须按照公告规定的时间地点和要求递交资料。
四、项目技术要求

(一)服务内容

本次采购项目内容为新五湖四海全讯网(佛山市顺德区龙江医院)全院各医疗护理单元的基础护理、生活护理,根据各科室的需求,配备相应的护工人数,全天24小时轮班,配合科室做好病房管理等工作,根据病人需要提供相应的非治疗性、非医疗技术性的生活陪护服务。
(二)服务形式
1、乙方派出专职管理及服务人员驻场进行工作,根据甲方医院病人需要提供相应的非治疗性、非医疗技术性的生活陪护服务。
2、乙方服从甲方的管理,在甲方的监督下开展有偿陪护服务工作(收费要求公开透明,全院统一每档次价格),协助护士对病人进行简单的生活护理为病人提供全方位、亲情般专业化的服务。
3、乙方需向甲方医院(供应室3名、人流室1名、血透室1名、ICU 1名(女)、产房2名(女))提供8名护工。
4.对住院的三无人员患者,提供基本的生活护理。
(三)陪护服务内容、服务要求
1、服务内容及范围
(1)乙方不能挑选病人,需积极主动为病人解决生活需求,服务热情周到,不与病人或家属争吵,不接受病人礼物红包。为病人提供全方位、亲情般专业化的服务。
(2)乙方提供的专职陪护人员必须通过严格岗前培训、考核。与乙方签订服务协议,专职陪护应及时,满足需要,无因管理责任造成医疗纠纷和责任事故
(3)做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等工作,治疗处置时要协助护士再次做好查对,并注意病人用药过程中的反应,发现异常情况及时报告。
(4)协助护士做好危重及卧床病人的基础护理,落实各项护理措施,预防合并症发生。
(5)协助督促病人留取大小便样本,护送(专陪)病人做辅助检查(重病必须有医护人员陪同),不允许擅自带病人离院或给病人请假。
(6)做好床头交接班,交清病情,治疗处理基础护理及需继续观察护理的内容。
(7)向病人或其家属解释陪护服务项目的详细内容及管理模式,由病人或其家属完全自愿选择报服务项目和聘用陪护。
(8)按收费标准规范收费。杜绝私自提高陪护费,对未交服务费的病人,特殊情况协助病人完成一些日常护理。
(9)乙方向病人收取陪护费用时,应向患者或其家属出具合法的收费单据。
(10)陪护人员必须持证上岗,确保提供的服务有序、优质、高效。
(11)陪护人员来源清楚,证件齐全,无刑事犯罪记录。
(12)陪护人员要听从护士的指导,不得擅自更换病人床位。
(13)陪护人员要维护所在科室的利益或名誉,不得在家属或患者面前搬弄医院或医生护士的是非,杜绝与病人及家属争吵现象的发生。
2、服务要求及标准
表一   龙江医院陪护服务要求及质量标准
序号
内容
质量标准
1
作自我介绍
病人知晓
2
服务项目内容及合理收费
服务项目介绍详细、全面,病人自愿选择项目,合理收费,病人满意
3
协助洗漱及生活起居,包括床上擦浴、洗头、大小便等。
每天按时协助,病人满意
4
主动沟通,解除忧虑
沟通良好,效果满意
5
尊重病人,协助翻身、按摩、功能训练
有按护理要求进行操作、执行
6
作饮食指导
耐心为病人指导,病人满意
7
值班时是否睡过岗、脱岗或其它违纪行为
杜绝发生。发现第一次警告,第二次扣罚奖金,第三次辞退
8
在病人治疗输液时是否能认真观察,及时让护士换瓶或拔针
能认真完成,病人满意
9
协助护士站日常工作
能积极完成,科室护士满意
10
病人及医护人员对陪护服务满意度
满意度85%以上
11
责任事故
发生率0%
12
服务人员岗前培训
合格率100%。
13
普通陪护每个陪护工陪护数
≤3 名病人
 
3、人员配备要求
1)、项目负责人:1名,男女不限,具有本科或以上学历,有五年以上医院物业管理经验,主要负责本项目总体协调工作,对本项目因管理责任造成重大劳资纠纷、安全管理事故及顾客投诉事件有重大决策权。
2)、陪护部长:1名,女,高中以上文化,沟通能力强,有较强的操作技能及两年以上临床陪护工作经验。
3)、陪护领班:1名,女,高中以上文化,沟通能力强,有一年以上临床陪护工作经验。
4)、专职陪护:男女不限,年龄50岁以下,初中以上文化,有一年以上医院陪护工作经验,乙方根据病人服务需求及时派出陪护服务人员,陪护人员数量原则上不少于34人,保证每个护理单元至少有一名服务人员(不含以下8名护工)。
5)、科室护工:8名,根据医院岗位需求安排人员。
(四)人员服装要求
统一服装,统一标志,冬夏服装各二套,保持衣服整洁、卫生、合身、无破损。
(五)岗位职责
1、遵守医院规章制度,服从病区护士长工作安排及质量监督。
2、与护士共同完成病房的晨间护理包括保持病房的整齐、床单的整洁、病房物品定位放置等;进行病房水、电等安全管理,要求夏天7:00统一关空调,开窗通风,22:30关灯关电视。
3、做好陪人床的收发管理工作,夏天在早上7:00前完成收床,冬天在早上7:15前完成收床,20:00派发陪人床。
4 、及时巡视病人大小便标本留取情况并收集放置于指定地点。
5、每天早上更换浸泡液,消毒浸泡的物品清洁晾干并分类放置,中午12:00及下午18:00清洗及浸泡治疗盘输液网套。
6、协助护士进行新入院及出院患者过床,病区病人的转床、转科、新入院病人准备好暂空床、出院病人准备好备用床、指导病人用物的放置。
7、协助转床,转科及转院,必要时帮助病人打饭,协助喂食。
8、协助病房管理工作,负责库房物品定位放置,每季度清点被服一次,协助领取病房所需物品,保持病房清洁、整齐、安静,物品定位放置。
9、15:00派发病人衣服,随时收集各病房的污衣物。
10、整理及补充治疗室、检查室、护士站的用物,并清洁桌面,保持室间的干净整齐,保证各用物齐备。
11、保持车床、轮椅床的干净整齐,氧袋齐备,保证各用物处于备用状态;协助查核、盘点、安排维修医疗仪器。
12、保持杂物间干净整齐,及时回收科室废纸。
13、在护士的指导下协助科室领取急用的物资或协助科间借物。
14、每天清洁查房车、治疗车,每周日清洁药车,病历车及病历夹。
15、加强晚间护理,21:30—22:30 巡视全病区一次,协助特殊病人整理床单元促进睡眠。
16、提倡节约,不可在空病房睡觉,护工使用科室用物时不可浪费,私人物品不可放在病房。
17、按科室要求至少每周定期更换2次床单位,有污染时及时更换。
18、当没有清洁工勤时段时,护工协助病区的临时清洁工作。
19、负责医生、护士工衣清点整理及值班房床单位的更换,保持整齐的放置。
20、加强微波炉的管理,定时开放。
21、协助科室完成其他相关事务。
注:上班时间无特殊不能擅自离岗,有特殊时需与当班护士交代去向,并要有人替班人员在岗,做好工作的交接班,不能带家属在科室过夜。
(六)考评办法及内容
1、考评办法
         甲方根据相关要求对乙方工作效果进行考评,满分为100分。每月由专职负责人员给病区病人及其家属、护理人员发放调查考核表进行评价,85分达标。
表二 龙江医院陪护项目考核表
序号
考核内容
评价
得分
1
您觉得陪工的仪表是否整洁
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
2
对您及您的家属是否礼貌
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
3
是否做到不刁难, 不与您或您的家属争吵
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
4
对您的服务是否做到动作熟练、轻巧
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
5
是否能将您所需的生活服务安排合理
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
6
是否能做到您的病床整洁、床头柜干净整齐
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
7
在您有服务需求时是否找不到人
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
8
是否有向您或您的家属索取红包现象
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
9
是否存在病区与同乡或工友高声谈笑
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
10
为您提供服务前、服务后是否洗手
非常满意£ 满意较£ 满意£  不够满意£
 
 
 
总分
 
备注:非常满意为 10 分, 满意为 8 分, 较满意 为 5 分, 不够满意为 3 分
(七)双方的权利义务
(一)甲方权利义务
1、代表和维护本院及病人的合法权益。
2、审定乙方拟定的陪护管理制度、对乙方的管理服务进行监督。
3、检查、监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。
4、在合同期间向乙方提供必须的办公场所,该场所由乙方免费使用。
5、甲方有义务协调乙方工作。
6、合同补充协议中约定的甲方其他、权利义务。
(二)乙方权利义务
1、乙方在遵守国家法律法规及接受甲方监督的前提下开展陪护服务并自主经营、自负盈亏,陪护服务收费标准需符合当地物价部门的规定,并取得该物价部门核准批复。
2、负责根据有关法律法规及本合同的约定,制订完整的陪护管理制度。
3、负责合理安排陪护人员,保证满足病人对陪护的需求。
4、乙方所聘请的陪护人员的劳资关系隶属乙方。乙方负责聘请、培训及管理陪护人员并负责其工资、福利的发放,计生管理,处理劳资纠纷等。陪护人员与乙方产生的劳资纠纷与甲方无关。
5、陪护人员在工作期间违反相关规定、擅离职守或违反操作规程等产生的责任事故由乙方负责处理并承担全部责任。
6、如乙方陪护人员在工作中被投诉,乙方管理人员应及时到现场协调,并负责做好相关的善后工作。
7、乙方及其陪护服务人员须严格遵守甲方院内相关的管理制度。
8、合同补充协议中约定的乙方其他权利和义务。
9、陪护人员不得将医疗物资及医疗废物带离本院或在本院内隐匿,如有此情况或者造成一定的后果,乙方接受甲方的处罚,造成影响甲方有权终止合同。
(八)其它约定
1、乙方主管持有中级护师以上职称,陪护人员应经体检,身体健康、无刑事犯罪记录。
2、如有应急等特殊情况需要乙方协助的,乙方的管理人员要听从甲方调动指挥。
3、甲方提供项目管理办公用房,在服务期限内提供给乙方免费使用。
4、乙方提供配置项目相关人员的服务及装备。
5、乙方负责设立陪护服务24小时值班电话,设立服务受理中心。负责病患、医务人员的投诉接待与处理,发挥服务受理监控系统的受理、分办、协调、督导、反馈作用,起到后勤服务“110”指导中心功能,保证各类临时性事件信息的顺畅和受理及时。
6、乙方的各岗位员工要统一服装,并由乙方负责其员工工服的配备和洗涤。
7、乙方内部须有岗前培训机构,经持有护士执业证的培训主管定期进行生活护理技能培训及考核,服务人员100%经过岗前培训合格才能上岗。
8、甲方不提供乙方陪护管理及服务时的所有用物,乙方须自行解决陪护管理服务时所需的日常工具和劳保用品(包括手套等),并能根据甲方的行业形象要求及规范,保证文明工作。
9、乙方须严格按照标准化的管理服务程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目,以保证甲方医院陪护服务安全、高效、有序和有计划地运转。
10、乙方有责任配合甲方接受上级领导部门的监督、检查,提供必须的资料。
11、乙方自行负责其招聘员工的一切工资、福利;如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责;乙方应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。
12、乙方所有员工入职服务时都必须体检,并且合格的才能上岗。
13、乙方须为所有服务人员购买意外保险。
14、乙方应做好监督考核工作,确保其员工上班时间认真履行岗位职责,杜绝员工偷懒和利用上班时间做私事。
15、每月服务满意度需≥85%。
(九)违约责任
1、乙方违反本合同的要求及约定,甲方有权单方面终止协议,因此造成的一切损失均由乙方负责。
2、甲方违反本合同的要求及约定,乙方有权单方面终止协议,因此造成的一切损失均由甲方负责。
3、乙方在服务过程中因陪护人员在工作期间违反相关规定、擅离职守或违反操作规程所产生的责任事故及其导致的经济及法律责任全部由乙方负责。
(十)附则
1、本合同之附件均为合同的有效组成部分,与本合同具有同等法律效力。
2、双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
3、本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方应按有关法律规定及时协商处理。
4、本合同在履行中发生争议,由双方协商解决。
5、本合同一式伍份,甲方执叁份、乙方执贰份,双方签字盖章生效,具有同等法律效力。
1、报价要求:报价为全包价,以人民币为结算单位,经评审、确定后的供应单位负责全部聘用人员的工资、奖金、加班费、节假日补贴、聘用人员的社会保险费用(包括养老、医疗、工伤、生育险和失业保险,其费用必须符合佛山市政府规定的基数)、聘用人员的人身意外伤亡保险费用、项目所需的管理费、服装费、培训费、税费、陪护工作必要的工具购置费、防护用品、合同实施过程中应预见和不可预见费用等。以上费用如因市场价格上涨,服务期内采购人将不再增加任何费用。
2、服务期:1年,从2019年01日1日至2019年12月31日止。
3、付款方式:管理费按月支付。乙方应于每月10日前以转账形式支付甲方管理费,如遇节假日或休息日,则应提前到最近的工作日支付。因乙方原因,逾期不付的:①超出本月的,甲方可每天按服务费总额的0.005%加收滞纳金;②超过一个月的,甲方有权追究乙方违约责任,并可单方解除本合同。
六、提交以下资料并加盖公章,一正肆副,密封上交。
1、有效的企业法人营业执照副本复印件。
2、代理人参加的,需提供授权书及身份证复印件。
3、服务技术响应表。
4、报价表。
5、企业过往同类业绩、信誉、技术力量等证明资料
6、企业投标文件的相关资料
七、评审方法:综合评分法(总分为100分,其中商务及服务技术占90分,价格分10分)。     
以上采购项目商务要求均为实质性商务条款,即等同于带“★”不可负偏离的关键性要求。投标人如不响应,将导致投标无效。投标人可在此基础上作出优惠承诺和具体实施安排,以提高其投标的竞争力。
八、调研公告时间:2018年12月3日。
九 、报名及递交资料截止时间:2018年12月7日(工作日上午08:30至12:00,下午14:30至17:00)。
十、报名及递交资料地址:佛山市顺德区龙江镇东华路39号(顺德区龙江医院门诊楼四楼B区设备务物资科)
联系人:姚女士   联系电话:0757-23881965
十一、调研会待定。
十二、监督投诉电话:23366593
 
             新五湖四海全讯网(佛山市顺德区龙江医院)采购办
                                   2018年12月3日
 

技术支持:佛山市顺德区龙江医院