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创建“优质护理服务示范病房”活动取得良好效果
来源:顺德龙江医院   发布日期:2011/9/19 10:42:41

    
护理部 钟彩棠
  根据《广东省创建优质护理服务示范工程活动实施方案》精神及《顺德区开展优质护理服务示范工程》要求,5123五湖四海红足一世外二科和内二科被批准成为顺德区“优质护理服务示范病房”。随着对优质护理服务的不断深入和理解,5123五湖四海红足一世优质护理服务正如火如荼地进行着。优质护理服务对于每一位护理人员既是一份压力,又一份责任。活动开展以来,取得良好效果。
  首先,病人满意:患者对护理工作的满意度明显提高:护士主动深入与病人交流,了解病人的需求,主动为病人解决问题,提供优质服务,改善护患关系,为患者提供生活上的关怀、照顾,病人感到放心、贴心和舒心。通过护理部和科室不定期进行住院患者优质护理服务满意度调查、出院患者满意度调查及出院患者电话随访调查,病人满意率均在97%或以上,满意度大大提升。
  第二,护士满意:通过创建活动,实施护士分层级管理 ,落实“床边工作制” 及“责任制大包干”, 简化护理文书, 逐步完善后勤保障系统,适当添置新型的护理用具,减轻护士的劳动强度,减少护士的非护理工作时间,提高病人满意度和护理工作效率。使护士实现了:我的患者我主管, 我的质量我负责,责任心明显加强。提高护理理论水平和实践能力,提高护士的综合素质和职业自豪感,激发护士的工作热情。

  第三,社会满意:开展优质护理服务,及时发现病情变化,提供全身、心护理服务,减少医患矛盾的发生,让患者安心,家属放心,得到病人及家属的肯定和认可,促进医、护患关系和谐,真正践行贴近患者、贴近临床、贴近社会,达到“病人、社会、政府满意”的目的。


技术支持:佛山市顺德区龙江医院